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Alejandra Terán

Experta en IA y Salesforce con 25 años de experiencia, he liderizado transformaciones digitales globales en roles con Deloitte, Teleperformance y Freddie Mac.

Mi misión es empoderar a las empresas para utilizar la IA como una superpotencia y general un valor exponencial. 🚀 Tengo la convicción que la IA lo cambiará todo y por eso es mi enfoque.

Experiencia en liderazgo global
⚡ Ex-Directora General de Deloitte y Líder Global del Centro de Excelencia de Salesforce.
Ex-Directora de CRM de Freddie Mac y Líder de Salesforce.
⚡ Vice-Presidenta de Inteligencia Global de Teleperformance (el mayor BPO de CX).
☁️20años de experiencia en el ecosistema de Salesforce, tanto como cliente como partner.

Experiencia empresarial
🤖ChiefAI Wiz: proveo soluciones de educación, asesoramiento y automatización de IA.
☁️Fondadora de 10X Cloud Value, una consultoría de nicho de Salesforce que ayuda a los clientes a maximizar el valor de la plataforma.
⚡Emprendedora de un negocio de comercio electrónico HolidayShoppingFinds.com

Como dueña de negocios, entiendo perfectamente los retos de como crecer un negocio con recursos limitados y aprovechar los procesos y la tecnología para acelerarlo. ¡Ese es el poder de la IA! Puede ayudar a desbloquear la productividad, potenciar el marketing y las ventas, optimizar las operaciones y darles una enorme ventaja competitiva.

Educación
⚡MBA de la Universidad de Miami, especializado en Marketing y Finanzas.
🤖Programas de IA de Google, Salesforce, DeepLearning.AI, Make.com y herramientas de IA. Más de 2,500 'horas de vuelo' con GenIA.

Tengo una perspectiva única sobre la IA 🤖 desde mi experiencia corporativa en grandes organizaciones y como emprendedora. Mi experiencia funcional y técnica abarca dos décadas en el ecosistema de Salesforce, una década en servicio al cliente con Teleperformance y experiencia en servicios profesionales.

He creado equipos en 3 continentes y he visitado 41 países por trabajo y turismo. Vivo en Miami, Fl. Hablo inglés y español.

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Temas sobre las que asesoro:
⚡Educación en IA, estrategias de IA y automatizaciones de IA.
Creacion de roadmaps de transformación digital para alinear talentos, procesos, datos y tecnología para el crecimiento.
⚡Centros de excelencia de tecnologíapara acelerar la creación de valor.
CRM y automatización de marketing de Salesforce y HubSpot.
Automatizaciones de IA para comercio electrónico.
⚡Subcontratación de centros de servicio al cliente.

Otras cosas que me encantan:
🤿 ¡Bucear! ¡Puede que me hayas visto dentro del tanque del MIA Frost Science Museum!
🥁 Tocar la batería y guitarra.
🏕 Acampar y hacer senderismo.
Apoyo a organizaciones sin fines de lucro a través de CatchaFire.org.


Roles Directivos

@Deloitte

Director General y Líder del Centro de Excelencia Global de Salesforce, un equipo de 200 consultores responsables de desarrollar aplicaciones para la firma.

Con mi equipo, transformamos procesos utilizando la plataforma de Salesforce, creando valor para Deloitte, como por ejemplo el CRM global. Experiencia habilitando iniciativas estratégicas como parte de la Alianza 360° con Salesforce.

@Freddie Mac

Directora de CRM y Líder del Centro de Excelencia de Salesforce, un equipo que desarrollé. 
Responsable de desarrollar la estrategia e implementación de la transformación de procesos de Freddie Mac utilizando Salesforce. Los resultados fueron la mejora del servicio a millones de clientes y de la satisfacción de los clientes y empleados, así como la capacitación a los empleados para adoptar nuevas formas de trabajar más eficientes.

@Teleperformance

Vicepresidenta de Inteligencia de Negocios Global y Estrategia CRM. Desarrollé una área global desde cero y dirigí equipos en 3 continentes.

Responsable de transformar procesos de ventas y mercadeo en Salesforce. Desarrollé estrategias de crecimiento que contribuyeron a que Teleperformance se convirtiera en el líder mundial en experiencia al cliente.

"Contratamos a Alejandra para liderar un proyecto interfuncional y complejo para evaluar nuestras instancias actuales de Hubspot y Salesforce, optimizar procesos y data asi como mejorar el pipeline de ventas. Fue increíble, proporcionando recomendaciones estrategicas y prácticas. Alejandra  identificó áreas de mejora que nunca habrían surgido. Fue súper fácil trabajar con ella, una gran comunicadora y trabaja con agilidad sin sacrificar la profundidad de los análisis. La recomiendo ampliamente".
Pam Smith, Vicepresidenta de Asuntos Exteriores, Thorn.
"Como Gerente de Casos en el Centro de Autismo de la Universidad de Miami, mi principal enfoque es apoyar a las familias. Mantener notas en nuestra base de datos solía ocupar mucho de mi tiempo. La experiencia en IA de Alejandra me ha ayudado a optimizar mis procesos, liberando tiempo valioso para pasar con los padres y ayudarlos a encontrar las mejores terapias y recursos. Incluso en las primeras etapas de la colaboración con Alejandra, los beneficios son realmente increíbles. Gracias a Alejandra, puedo ayudar mejor a las familias a enfrentar sus desafíos".
Daniela Chaparro, Case Manager, University of Miami Center for Autism and Related Disabilities.
"Alejandra dirigió el Departamento Global de Inteligencia de Negocios y CRM de Teleperformance, un equipo formado por miembros de varios países de todo el mundo. Alejandra me impresionó por la calidad de su trabajo y su capacidad de entrega siempre a tiempo. Demostró ser una líder excelente".

Matthew Bowman, Ejecutivo de Marketing Global.

"10X Cloud Value nos retó a repensar nuestra estrategia de procesos y tecnología. Alejandra tiene una profunda experiencia en Salesforce y fue capaz de darnos ideas muy valiosas y recomendaciones prácticas."
Alex Aaron, Socio de Bufete de Abogados.
"Trabajé con Alejandra implementando una transformación global en Deloitte y adoptando los procesos de desarrollo de tecnología ágiles (Scaled Agile Framework) en la organización. Ella es increíble en conseguir que los equipos se sientan cómodos con el cambio. Es una lider creativa y motivadora. Cualquier equipo se beneficiará de tenerla como líder."

Helen Wassef, Líder de Transformación de Deloitte.

"Alejandra es una fuerza estratégica. Es una líder que realmente entiende el ecosistema de Salesforce. Es una experta en la creación de un centro de excelencia de Salesforce a nivel mundial y en los retos que ello conlleva. Alejandra sabe cómo hacer las preguntas difíciles y conseguir que las personas se alineen hacia objetivos comunes estratégicos. Alejandra sabe cómo generar más valor de negocio usando plataformas como Salesforce y también es una líder dirigiendo equipos de desarrollo de aplicaciones. Trabajar con Alejandra ha sido una muy buena experiencia".
Bhavini Amin, Ex-Vicepresidenta de Roostify y Freddie Mac.
"Alejandra creó nuestro Centro de Excelencia de Salesforce desde cero. Empleó estrategias para crear procesos y cambios con la participación de todas las áreas y armonizó procesos de negocio con la tecnología de Salesforce y la estructura humana para mitigar riesgos. Su equipo modeló el estilo de liderazgo de Alejandra, desarrollando relaciones sólidas en la organización que generaron confianza en todos para ejecutar con agilidad. Gracias a sus contribuciones, estamos bien posicionados para el futuro."
John Boland, Director de Freddie Mac.

Credenciales